教您如何看淘宝卖家评价
操作方法
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淘宝卖家几乎无一例外的为着“好评”生活着,小卖家新卖家天天期待多多的好评,大卖家天天期待着别有中差评,做为买家应该如何看卖家信用评价呢?近期淘宝信用评价有了更新,更加能够显示店铺的实际评价情况。
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下面馨妈就为大家一一说明一下如何识别卖家的真实评价:
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首先将馨妈自己店铺的信用评价截图给大家看下:
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1、店铺动态评分:4.9分,这应该是目前最高的评价,只有那些新店铺或者生意极少的店铺会有5.0分
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2、宝贝与描述相符度;卖家服务态度;卖家发货速度评分全部高于同行业水平50%以上,很多皇冠店铺的这三项分数是绿色显示,也就是低于行业水平,是负值;
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3、店内30天内服务情况,这一评分是淘宝更新后的,也是非常关键的,但很多买家却不关注的
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(1)平均退款速度:馨妈店铺是0.11天,行业均值是2.15天,这个速度目前少有人能超过,馨妈最简单的想法就是,不应该我收的钱绝不拖延时间,让客户尽快拿到钱大家都踏实;
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从这一速度买家能够看出:当遇到退款问题时,大概多久可以拿到钱,或者说退款过程会不会非常麻烦,卖家会不会找各种理由拖延退款;
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(2)近30天退款率:这一项馨妈认为是最重要的,体现了一个月内的退货情况,从而体现了一个店铺内产品真实的情况;下面第一个图是馨妈店铺一个月内的情况,无产品质量问题退款;没有未收到货退款;只有买家个人理由的退款;
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下面给大家放两个从其他店铺截图看下(都是同行业同城非常高的五皇冠卖家的动态情况)
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大家可以看出与馨妈店铺的明显区别吗?这说明什么呢?俗话说:外行看热闹,同行看门道
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馨妈看到这个会明显确定:所谓的100%好评背后肯定是有原因的,馨妈从未追求100%好评,因为根本不可能,尤其是做为皇冠卖家,如此高的销售额和发货率怎么可能不遇到问题呢?馨妈遇到问题的解决办法是:沟通,我们会用非常好的沟通方式去解决,而不是遇到问题就让买家退货退款,甚至自己贴运费让买家退回货,因为买家直接申请退货退款,交易就会自动关闭,也就不会涉及到客户评价问题,这个方法是很多卖家通过的方法,以此躲避中差评,但并不代表产品无问题,服务无问题;30天内退款次数越多代表着购物后发生问题的机率越大!
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(3)近30天投诉率与近30天处罚数店铺基本都是0的,卖家绝不会让问题严重到这种程度。
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总结:买家们以前更关注中差评数,更关注评语好坏,但没有仔细看过一些数据,其实花上几分数看一下除中差评数量以外的那些数据,就可以更多的了解一个店铺,馨妈认为淘宝目前更新后的信用评价更加直观与客观。
